Termos de uso

Quem somos

Cataflow é uma plataforma de Cataflow Tecnologia Ltda., CNPJ 11.222.333/0001-81, de São Paulo, SP. Contato: contato@cataflow.com.br. Outros canais em Contato.

Para quem compra

Cada catálogo é de uma loja independente. A loja define os produtos, os preços, a entrega e o atendimento. O pedido vai para o WhatsApp da loja, e o pagamento é feito direto com ela: a plataforma não recebe o seu dinheiro nem entrega produto.

O rodapé de cada catálogo mostra quem vende e o documento do vendedor. Se algo estiver errado, use “Denunciar esta loja”: a denúncia vem para a plataforma, não para a loja.

O que a plataforma faz

Oferece a ferramenta para a loja montar e publicar o catálogo, receber pedidos e administrá-los. Não compra, não vende, não intermedeia pagamento, não guarda estoque e não escolhe o que cada loja anuncia.

O que é de responsabilidade da loja

• Tudo o que anuncia: produtos, fotos, descrições, preços e condições.
• Ter as licenças e autorizações que a sua atividade exige, no país de onde vende e no país para onde vende.
• Entregar o que vendeu, atender o cliente e cumprir a lei de defesa do consumidor.
• Informar dados verdadeiros no cadastro, inclusive o nome e o documento do vendedor, que aparecem no catálogo.
• Os dados pessoais dos próprios clientes: a loja é a controladora; a plataforma só os processa para o catálogo funcionar (ver a Política de privacidade).
• As ferramentas de medição e anúncios que ligar na loja (Pixel da Meta, Google Analytics, Tag Manager, Pixel do TikTok, Google Ads): a conta em cada uma, o uso que faz das medições, o cumprimento das políticas delas para o seu segmento e o aviso aos seus clientes. A plataforma as deixa desligadas, só as carrega depois do consentimento de quem visita, as isola num endereço à parte da loja e só lhes entrega eventos sem dado pessoal (ver a Política de privacidade).
• Se ligar o formulário de contato no botão de WhatsApp: usar os contatos só para responder quem os deixou, dentro da autorização que a pessoa deu, sem campanha nem repasse a terceiros, e apagar quando ela pedir. Os contatos saem sozinhos depois de 12 meses. Loja de produto de saúde responde também pelo sigilo que esse dado exige.

O que não pode

• Vender produto ilegal, falsificado, ou controlado sem a autorização exigida.
• Aplicar golpe: cobrar sem entregar, se passar por outra loja ou marca.
• Usar marca, imagem ou texto de terceiros sem direito.
• Publicar conteúdo ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de alguém.

Denúncias e suspensão

Toda denúncia é registrada e analisada, e a decisão fica registrada. Diante de indício de ilícito, a plataforma pode suspender a loja sem aviso prévio. A loja pode contestar a suspensão por contato@cataflow.com.br.

Assinatura

A primeira loja de cada conta tem 7 dias grátis. Depois, a assinatura custa R$ 49,90 por mês, por loja, paga por Pix, em que cada pagamento libera 30 dias de acesso, ou, quando disponível, no cartão pelo Mercado Pago, cobrado todo mês, com a loja no ar até a cobrança seguinte. Sem assinatura em dia, a loja sai do ar, mas nada é apagado: volta ao ar quando a assinatura voltar.

Plano anual: R$ 499,00 por loja, pagos de uma vez por Pix, pelo mesmo serviço do mensal (10 meses pagos, 2 grátis). O pagamento libera 365 dias de acesso. Pelo Pix, no mensal e no anual, os dias novos somam a partir do fim do acesso que a loja já tinha, e não da data do pagamento. No cartão, a cobrança conta a partir do dia em que a assinatura é feita.

Desistiu? Em até 7 dias do primeiro pagamento, e de cada pagamento do plano anual, devolvemos o valor integral daquele pagamento: basta pedir por contato@cataflow.com.br (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Com a devolução, o acesso que o pagamento comprou deixa de valer.

Depois desses 7 dias, é possível cancelar a qualquer momento, sem multa: basta não renovar. Não há devolução proporcional do período não usado, no mensal ou no anual, e a loja continua no ar até o fim do período já pago.

Redação a revisar pelo advogado.

Registros

A plataforma guarda os registros de acesso ao painel por pelo menos seis meses, como exige o Marco Civil da Internet, e o registro de quando cada termo foi aceito.

Mudanças nestes termos

Quando os termos mudarem, a loja precisa aceitar a versão nova no painel para continuar no ar. A data da versão vigente está no topo desta página.